よくあるお問い合わせ

このサイトは、損害保険ジャパン株式会社（以下損保ジャパン）が運営し、日本居住のお客様に対して情報・商品・サービスを提供するものです。

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仮ＩＤ・パスワードでのログイン

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Ｑ．「仮IDでログイン」に案内文書（はがき、メール等）に記載されているＩＤとパスワードを入力したのですが、ログインできません。

Ａ． 初回ログイン用ＩＤ（仮ＩＤ）、仮パスワードが正しく入力されていない可能性があります。

• ■画面上部に赤文字で「IDもしくはパスワードが間違っています。」と表示されている場合
• ＩＤ・パスワードが、正しく入力されていませんので、入力内容をご確認ください。
• ＩＤ、パスワードは大文字と小文字が混在する半角英数字ですので、大文字・小文字の入力間違いがないかご確認ください。

• ■入力欄の下に「半角英数字で入力してください。（C1201）」と表示されている場合
• 英数字以外、または全角英数字で入力されている可能性がありますので、入力内容をご確認ください。

Ｑ．「セッションが無効」というエラーメッセージが出て進めません。

Ａ．お手数ですが、時間をおいて再度ログインをお試しください。

Ｑ．セキュリティコードのメールが届きません。

Ａ．迷惑メール設定をご確認ください。設定されている場合は、ドメイン（@sompo-japan.co.jp）を指定いただくか設定を解除してください。
それでも届かない場合は、入力したメールアドレスに誤りがある可能性がありますので、入力したメールアドレスをご確認ください。

Ｑ．ID・パスワードを変更してセキュリティコードを取得し、コード通知のメールを開いた後、元のページに戻ろうとすると「お探しのページが見つかりません。」と表示されます。

Ａ．セキュリティコード確認する際は、セキュリティコード入力の画面は閉じずに、別ウインドウでメール画面を開くなどしてご確認をお願いします。